枣庄滕州市认真抓好社区综合服务信息平台建设，在全省率先设立“ 12349”公益热线。热线自2017年10月开通以来，已累计服务群众14.5万人次，帮助老年人解决养老等问题2.91万件次。
滕州市在全省率先投资兴建覆盖城乡的12349公益热线，建筑面积500平方米,设有话务中心、指挥调度中心、网格化居家养老服务平台、子女远程关爱平台、健康大数据交换平台、社区居民服务APP等六个模块，设有10个坐席,旨在通过“互联网+”的模式，整合社会资源，为老年人和广大居民提供10大类百余项服务。对该平台坚持三个原则：一是高标准。严格按照省信息平台建设标准，高起点规划设计，聘请知名专业机构进行规划建设。二是全功能。整合居民衣食住行、业教保医、文娱旅游等各类社会服务资源，形成线上线下相结合的社区服务网络，通过“一网式、一线式、一键式”服务，全面提升社区服务水平。三是灵活运行。按照民政部门管理、专业机构托管的运营模式，采取政府购买服务等方式，为居民提供优质高效的社区服务。（步昭瑞 倪丫茹）
