山东商报·速豹新闻网 卜宪国
为进一步学习全国精神文明建设表彰大会和全省精神文明建设工作会议精神，擦亮微光成炬、向光而行的城市底色，营造崇尚先进、见贤思齐的浓厚氛围，7月15日下午，枣庄市委宣传部举办“枣庄市道德榜样记者见面会”，邀请第九届山东省道德模范滕州市龙阳镇学区党委书记、主任刘真标，第九届山东省道德模范提名奖获得者峄城区古邵镇中学教师颜景卫，第九届山东省道德模范提名奖获得者国网枣庄供电公司峄城供电中心五级职员兼营业业务与客户用电服务技术刘苹，4位道德榜样代表与记者面对面交流。
我叫刘苹，2012年参加工作，现任国网枣庄供电公司峄城供电中心五级职员，主要负责峄城区24万客户的供电营销服务工作。入职13年来，我一直扎根在基层一线，牵头完成9000余户分布式光伏改造，为1036家石榴种植、加工业客户建立了供电服务响应台帐，累计走访客户7000余户，帮助解决客户用电难题3000余件，牵头完成辖区内8个非直供电小区改造接收。先后荣获“中国好人”、山东省优秀共产党员、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省劳动模范，2022年5月当选中国共产党山东省第十二次党代会代表，今年荣获了山东省道德模范提名奖。
供电服务保障工作关系着千家万户，我们了解到在刘苹同志负责的营销服务工作中，十几年来未收到过一次因过失引起的客户投诉。当被记者问在保障万家灯火的背后，您有着什么样的“秘笈”时，刘苹表示，供电服务，其实就是在追求一种“高质量发展”的服务，这种服务就是为人民群众的美好生活提供可靠优质的供电保障。我们主要是通过三点来做的，一是“让服务延长6公里”，二是“让效率提高60倍”，三是“让一个人成为一支队伍”。
第一，让服务延长6公里
如果我们走出去，换来了群众的方便，这就是一种服务的延伸。作为基层供电服务的管理人员，我负责的辖区有1677家专变客户，主要为10千伏及以上高压客户。为保障企业客户可靠用电，我会定期到各大企业上门服务。古邵镇程庄村距离最近营业点6.8公里，榴园镇贾泉村距离是10.2公里，我们在这两个村设立了“村网共建”电力便民服务点，主动延伸乡村供电服务渠道。此外，我们在贾三近的故乡贾泉村，创新实施了“三近”工作法。第一个“近”，就是政企共建，我们通过与村支部结对共建，设立党建联系点，延伸供电服务渠道，让支部与支部“更近”。第二个“近”，就是双网融合，我们供电网格经理主动与政府网格员协作办公，第一时间解决客户用电难题，做到小事不出“格”、大事不出“网”，让党员与党员“更近”。第三个“近”，就是彩虹连心，我们在做好日常工作的同时，积极履行社会责任，常态开展爱心妈妈、志愿帮扶等活动，用真心真情的服务拉近党员与群众间的距离。
刘苹认为，服务就是为社会提供价值，为他人提供帮助。我们主动把这种服务往外延伸6公里，就是用自己的奉献，换来了群众的方便。
第二，让效率提高60倍
供电服务不是干好基础工作就可以了？我们基层供电服务人员不能“仰望星空”，只有通过不断的创新，实现创效，才能提供更好的服务。
在日常工作中我发现，基层服务岗存在一些机械性重复性劳动，由于数字化管理水平不足，常常是费时费力，成效不大。比如，每次都得花20分钟左右为客户制作分析方案，前台工作人员累，客户也抱怨等待时间长。去年6月，我和同事一起熬了一个星期，率先在全省开发出“基本电费优选微应用”，基本电费方案优选从人工改为系统一键推荐，在系统中输入户名户号，即可展示三种基本电费计收金额，协助客户合理选择基本电费计收方式，大大减少了客户等待时间，这项工作也成为了我们优化营商环境的亮点。
第三，让一个人成为一支队伍
从2015年起，我所管理的峄城供电中心营业班已连续10年实现供电服务“零投诉”，先后被授予全国工人先锋号、国家电网公司“一流班组”等称号。期间，我和我的同志们，积极创新服务方式，拓展服务内涵，推行了“彩虹连心”服务实践、“榴乡情”二十四节气工作法等举措，开通了“枣办好”电力彩虹直播间，让客户的用电诉求得到了快速响应，赢得了社会各界的广泛赞誉。
工作中，刘苹深切体会到，每个人都不是一个人在工作，而是一支队伍，一支全方位服务人民群众的队伍。
13年坚守在窗口服务最前沿，一定遇见过各种各样的情况，解决过大大小小的问题，当被问起印象最深的一次经历时，刘苹说到印象最深刻的服务重点项目的一件事。那是在2019年春节前，也就是农历的腊月二十，当时我与科室同事们到枣庄市重点招商引资项目——枣庄泰浩工艺品有限公司现场上门服务。这一去，可接了个“烫手山芋”。客户盼着项目能够在春节后正月十六开工生产，希望我们能够提供帮助。当时，我也没多想，便果断的接下了这个任务，立刻组织人员去现场了解情况。
到了现场这才发现，那真叫一个“一穷二白”！没有设计图纸、没有设备材料、施工单位也没有确定，就连我们公司投资到红线的线路和开关也还没匹配好。更要命的是恰逢春节长假，满打满算仅剩下16个工作日了，工期非常紧张！平时这种规模的项目，少说也得个把月。为了确保客户如期生产，我们加班加点、倒排工期，和时间赛跑，分秒必争的去推进这项工作。
整个春节假期，当别人都在团圆守岁、走亲访友的时候，我们团队的同事，顶着寒风，一趟趟地往工地上跑，协调设计、催设备、盯施工、调试系统，电话响个不停，脚步也停不下来。说实话，家里人不是没抱怨。老公问：“一年到头，就盼这几天团聚...”听着这些话，心里真是又酸又愧。“泡汤的假期”背后，是团队每个人对家人的深深亏欠。但大家伙儿心里都憋着一股劲儿：一定要让客户按时用上电！凭着这股拼劲，我们硬是啃下了这块硬骨头，最终这项工程比客户要求的正月十六，还提前了一周就竣工送电。
当看到项目如期投产，机器轰鸣起来的时候；当收到客户那封情真意切的感谢信时，所有的疲惫和亏欠，瞬间化成了滚烫的暖流。那一刻才真正明白，这“泡汤的假期”换来的，不仅是项目的成功，更是肩负供电责任的自豪和内心满满的幸福。
刘苹同志用青春的奉献，点亮万家灯火，像火红的石榴花，绽放在热情的大地上，为美好生活充电，为城市发展赋能，在平凡岗位上书写出一曲新时代的青春赞歌。
