“小区卫生打扫不干净，公共设备无人维修，物业收费高就是不干事......”，居民对小区物业管理吐槽不断。针对当前物业存在的诸多问题乱象，枣庄市薛城区住建局以“三大妙招”破解物业难题。
一是“红色物业”引领服务升级。以“齐鲁红色物业”工作为抓手，成立区物业服务行业综合党委，指导督促物业服务企业成立党支部或联合党支部，积极引入“双向进入、交叉任职”的“红色物业”新模式，充分发挥社区居委会组织优势和物业企业服务优势，通过组织融合促进服务融合，实现“1+1>2”的效果。
二是“红黑榜单”倒逼服务提升。聚焦群众反映的“急难愁盼”等问题，积极探索建立“红黑榜单”制度。通过对物业企业人员服务态度、公共区域卫生服务、公共部位设施设备维护、公共区域秩序管理、与主管部门及镇街社区或业主委员会配合度等方面的表现进行考核打分，建立企业“诚信档案”，对表现优秀的企业计入“红榜”，对表现较差的企业计入“黑榜”，并将考核作为企业评先评优和指导业主委员会选择物业企业的重要依据，倒逼企业提升服务标准和质量。
三是“问需于民”巧用服务“菜单”。根据居民意愿合理确定物业管理模式。对实施专业化物业管理的小区，由业主大会选聘物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，根据合同收取服务费用。对实施准物业化管理的小区，由社区居委会组织聘请保洁、维修等工作人员提供基础服务，并根据服务标准、物价指数变动等情况实行态管理收费;同时对考核合格的小区，结合实际，对社区居委会给予奖补。通过“群众下单”的方式，切实有效的化解了诸多矛盾纠纷，提高了群众满意度。
速豹新闻网·山东商报记者 刘建华 通讯员 褚夫州
