近年来，枣庄市峄城区山街道以群众需求为导向，以提供标准化、规范化、便利化的政务生活服务为目标，依托便民服务大厅、社区网格管理、城市等载体，打通政务服务“最后一公里”，实现便民事项“就近办、家门口办”，全面提升群众的幸福感、满足感。
一是构建一刻钟政务服务圈。不断探索“一窗受理，全科服务”“一网通办”“网格代办”等创新举措，加快建成15分钟政务服务办事圈，切实打通便民利企服务的“最后一米。投资200余万元，对20个社区(村)便民服务中心实行硬件升级改造，将社区分设的多个办事窗口整合为一处综合受理窗口，变“多窗受理”为“一窗受理”。梳理群众关切的社区公共服务“三务”事项清单，其中政务服务52项，便民服务20项，志愿服务11项，方便群众就近进行事项办理。同时，全力打造线上线下双轨办理模式，围绕工商、民政、残联、社保医保、社保等5大类18项服务开展“四减”行动(减事项、减环节、减材料、减时间)，拓展“掌上办”“网上办”“电话办”等多种渠道。在业务受理、初审、复核、办结各环节，严格执行“限时办结”“延时服务”“预约服务”及“特事特办”等服务制度，深入推进“一链办理”“一网通办”，让“政策更集成，手续更简便，数据更共享”，着力构建一刻钟政务圈。
二是构建一刻钟生活服务圈。结合镇域路域整治、老旧小区改造、文明城市创建等工作，围绕“老幼食住行”全力打造15分钟生活圈，提升居民的获得感、幸福感、安全感。在15分钟步行可达的范围内，配备便民超市、运动场地、文化活动中心、社区养老等群众生活所需各类服务，把便利融入生活，目前辖区20个社区，配备有超市26家，文化活动中心20个，养老服务中心15家，群众不出社区即可实现各类需求全满足。针对立足群众实际需求，对22个小区实施封闭，铺设沥青路2万余平方米，安装道闸门禁16处，清理下水道8000余米，清理化粪池579个，建设停车位1500余个，加装监控、路灯，通过基础设施的更新改造提升，为居民悦享生活提供坚实保障。
三是构建一刻钟精治服务圈。以精准服务为目标，将城市社区划分为76个基础网格，按照“一格三员”标准，200余名机关人员、70余名社区“两委”成员下沉至网格，亮身份、亮承诺;通过线上线下结合，对居民提出的服务需求、意见、建议实行“首问负责制”，解决“踢皮球、互不管”的问题。2022年以来，网格员共上报各类诉求1613件，办结完成1610件，办结率达99.8%，群众满意率达99%。另一方面，先后投资4000余万元对不同校区实施改扩建工程，同步将辖区4所学校全面交接区直统一管理，城区教育资源布局进一步优化，教育质量进一步提升，有效缓解了城区大班额、入学难问题，为居民就近入学提供了。同时，在每个社区配备至少一个卫生服务站，常态化开展健康体检进社区、家庭医生签约等活动，全面满足群众基本医疗需求。
来源：峄城区政府网
