山东商报·速豹新闻网 通讯员 殷峰
“高效办成一件事”是政务服务改革的核心目标，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。枣庄市薛城区沙沟镇人大立足基层治理职能，创新监督与服务融合模式，以流程再造为突破、数据协同为支撑，推动政务服务从碎片化供给向集成化服务转型，让改革红利直达群众和企业。
聚焦监督主业，破解流程壁垒。沙沟镇人大打破传统监督模式，将监督触角延伸至政务服务全流程，构建“调研排查—议事协调—跟踪督办”闭环机制。针对“只进一门”却“多窗跑”“一网通办”却“流程堵”等痛点，组织人大代表深入便民服务大厅开展专项监督，系统梳理高频事项办理中的环节冗余、部门协同不畅等问题，形成针对性整改清单。通过牵头召开部门协调会、流程优化座谈会，推动政务服务流程系统性再造，将“多部门串联审批”改为“一窗受理并联办理”，整合归并重复申报环节，压缩不必要审核流程，实现高频“一件事”办理环节平均精简40%以上，办理时限整体缩短60%，以精准监督倒逼服务效能提升。
创新服务载体，强化数据协同。沙沟镇人大以“服务型监督”理念为引领，在便民服务大厅设立“人大代表集成服务驿站”，推动代表从“监督者”向“监督+服务”双重角色转变。针对数据共享不充分、电子证照复用率低等问题，人大代表通过专项调研形成建议，督促镇政府打通部门数据壁垒，建立涵盖18类高频电子证照的共享数据库，实现身份证、户口本等材料跨部门、跨场景复用，让群众办事“少带材料、少填信息”。同时，推动建立“人大代表+政务专员”联动机制，代表负责收集群众数据协同相关诉求，政务专员专项对接数据共享事宜，形成“群众诉求—代表反映—部门响应—结果反馈”的快速响应链条，推动数据协同从“部门自转”向“整体公转”转变。
沙沟镇人大以监督赋能改革，以服务凝聚民心，通过流程再造破除体制机制障碍，借助数据协同打通服务堵点难点，生动诠释了全过程人民民主在基层政务服务改革中的实践价值，为基层“高效办成一件事”改革提供了可复制、可推广的经验。
