山东商报·速豹新闻网 通讯员 殷峰 褚晴
基层便民服务是联系群众的桥梁纽带，关乎群众切身利益，更是夯实基层治理根基的关键抓手。近日，市、区政务服务和数据管理办公室、行政审批服务局相关领导莅临沙沟镇，深入殷庄村、西界沟村便民服务站，通过实地走访、现场询问、查阅台账等方式，详细调研基层政务服务体系建设、便民事项下沉办理等工作推进情况。镇人大代表全程参与、跟进监督，切实履行人大监督职能，全力推动基层便民服务提质增效、落地见效。
调研现场，上级领导一行先后查看了两个村级便民服务站的窗口设置、办事指南公示、便民设施配备及台账资料整理等情况，重点询问医保社保、民政救助、户籍办理、涉农审批等高频民生事项的下沉办理流程、办理时限、办结率，细致了解群众办事跑腿次数、线上办理推广应用等实际情况，认真听取基层便民服务工作开展情况汇报，现场指出当前服务运行中存在的短板不足，并针对性提出优化改进指导意见，为后续工作开展指明方向。
全程陪同调研、参与监督过程中，沙沟镇人大代表立足岗位职责，主动靠前、履职尽责，做到“三到位”：一是学习领会到位，认真聆听上级领导工作要求，详细记录便民服务优化改进方向，精准把握工作重点；二是民意收集到位，深入办事群众中间，面对面倾听群众对村级便民服务站办事效率、服务态度、流程便捷度等方面的意见建议，细致梳理群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题；三是监督落实到位，现场查看服务站工作人员履职状态、事项办理规范度，对便民服务政策落实、服务流程规范、办事效率提升等方面开展全方位、无死角监督，确保各项服务举措落地落细。
调研结束后，调研组对沙沟镇基层便民服务站建设运行工作给予充分认可，尤其对沙沟镇人大代表主动投身基层服务监督、畅通民意诉求渠道、助力服务提质增效的做法给予高度评价。调研组强调，基层便民服务是打通联系服务群众“最后一公里”的关键，人大代表扎根基层、贴近群众，是推动基层服务优化升级的重要力量，要持续发挥代表监督作用，推动政务服务更贴合群众需求、更符合基层实际，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。
下一步，沙沟镇人大将以此次调研指导为契机，进一步健全完善人大代表常态化监督基层便民服务工作机制，持续组织各级人大代表通过定期巡查、座谈走访、民意征集等多种形式，对村级便民服务站运行管理、事项办理、服务质量等开展常态化、精准化、全程化监督。针对此次调研发现的问题和收集到的群众意见，镇人大将及时梳理汇总，精准反馈至相关责任部门，全程跟踪督促问题整改，确保整改见底见效、形成闭环。同时，积极引导人大代表当好民生民意“传声筒”、服务群众“联络员”、政务服务“监督员”，主动建言献策、积极履职尽责，推动基层便民服务不断简化办事流程、提升服务效能、完善服务举措，全力打通服务群众“堵点”、破解办事“难点”，以人大监督实效筑牢基层便民服务民生防线，为提升全镇基层治理能力、保障和改善民生贡献人大智慧和力量。
