齐村镇紧紧围绕“我为群众办实事”这一主题，坚持高起点规划、高标准建设便民服务大厅，为群众提供"一站式办理，一站式办结、全天候服务"的便民服务，不断提高办事群众的获得感和满意度。
聚焦硬件设施完善，提升服务能力
齐村镇便民服务大厅总面积900平方米，内设民政、社保、医保、不动产登记、退役军人事务、食品经营许可、个体工商登记、帮办代办等10个服务窗口，设有等候区、自助服务区、便民设施区等区域，配备了电脑、复印打印一体机、饮水机、轮椅、便民雨伞、母婴室、无障碍厕所等贴心设施，将政务服务事项要准备的材料、办理流程、办理时限，一次性告知、首问负责制等内容通过大厅电子显示屏、明白纸、易拉宝等向群众公开，让群众少跑腿、多办事，营造良好的服务氛围，为群众提供更优更舒适的办事环境。
聚焦专业队伍打造，提升服务质量
强化对仪容仪表规范、仪态规范、语言规范等方面的培训,推动窗口工作人员规范操作流程、规范工作标准，严肃工作作风，提高履职能力，提升自身专业素养，指导群众网上办理业务，帮助指导群众从材料准备、网上申报、查询打印等业务全流程办理，实现数据多跑路、群众少跑腿，我镇承接的依申请政务服务事项全程网办率达到96%及以上，定期组织开展业务培训和实战观摩提升业务水平，全力打造一支“素质高、能力强、业务精”的专业队伍，更好地服务办事群众，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。
聚焦特色服务开展，提升服务效能
严格执行“中午不断档、全年不打烊”制度。在中午下班时间和法定节假日期间，每个窗口保证一名业务熟练的工作人员值班，切实解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，持续开展帮办代办服务，努力扮演好“店小二”的角色，通过提供咨询服务、表格填写、委托代理等办事方式，最大限度减少群众的跑动次数，为企业、群众提供“保姆式”贴心服务，变“企业群众跑”为“政府跑”，2022年度到目前为止共帮办代办业务240余件。
聚焦工作作风优化，提升服务形象
通过“日常巡查+不定期暗访”的方式，组织镇综合管理办、督查办、纪委办等部门工作人员对窗口工作人员工作状态、着装、人员到岗情况、办公区域物品摆放等各方面“零距离”督查。对发现的问题要求相关窗口立即整改落实到位，确保大厅工作人员不出现缺岗、串岗、聊天、玩手机等违反纪律作风的情况，强抓大厅工作人员服务态度、质量效率、形象作风，切实为企业和群众服务好、办好事，持续提升群众满意度。
来源：市中政府网
